云南捷豹機械設備有限公司
云南捷豹機械設備有限公司為及時(shí)了解客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的需求，做到及時(shí)有效地溝通，確保云南捷豹機械設備有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續不斷地提高，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)，滿(mǎn)足顧客各方面的需求，及時(shí)了解并掌握云南捷豹機械設備有限公司產(chǎn)品的流向、市場(chǎng)適應性、產(chǎn)品價(jià)格定位以及客戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，特制定云南捷豹機械設備有限公司的產(chǎn)品服務(wù)計劃。
一、指導思想
以品種為核心，以客戶(hù)為中心，老實(shí)做人，誠信經(jīng)營(yíng)。云南捷豹機械設備有限公司效益的提高，一定程度上取決于理解并滿(mǎn)足顧客及相關(guān)方當前和未來(lái)的需求和期望，通過(guò)市場(chǎng)調研、預測或與顧客的直接接觸，來(lái)確保云南捷豹機械設備有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續不斷的提高。
二、服務(wù)范圍
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客滿(mǎn)意為目標，通過(guò)調研、追蹤、走訪(fǎng)等形式，確保顧客的需求和期望得到確定并轉化為云南捷豹機械設備有限公司產(chǎn)品和服務(wù)的目標。
1、建立并完善客戶(hù)檔案，通過(guò)本部門(mén)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)人員了解市場(chǎng)的產(chǎn)品需求信息、客戶(hù)對產(chǎn)品的使用信息。
2、利用電話(huà)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、走訪(fǎng)等形式，廣泛搜集客戶(hù)意見(jiàn)，對顧客滿(mǎn)意程度進(jìn)行評測，半年進(jìn)行顧客滿(mǎn)意程度的書(shū)面調查及分析，對顧客采用問(wèn)卷調查方式，了解顧客在銷(xiāo)售活動(dòng)中對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的意見(jiàn)要求，問(wèn)卷收回率要求達到50%以上，并有分析活動(dòng)。
3、利用與顧客的相互交往，主動(dòng)向顧客介紹云南捷豹機械設備有限公司的產(chǎn)品信息及較新情況，妥善處理顧客投訴，并通過(guò)業(yè)務(wù)員及時(shí)反饋給公司，使云南捷豹機械設備有限公司能及時(shí)整改，以提高產(chǎn)品對市場(chǎng)需求的適應性。
三、人員安排
主要包括顧客的需求信息，現運行的定單及意向定單的變化情況，客戶(hù)對產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、包裝及運輸等等各方面的反饋。
四、時(shí)間安排
各業(yè)務(wù)員必須每月一次對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品需求信息及客戶(hù)對產(chǎn)品的反映，并將情況及時(shí)反饋給云南捷豹機械設備有限公司。